아레아티엠 입니다.
아레아티엠은 2025년 3월에 이용약관을 위반한 계정 두 개에 대해 스트리밍 키를 X에 공개한 사실이 있습니다. 수 차례 개인 방송 설정에 관련하여 여러번 고지를 하였음에도 허가되지 않은 OBS 설정을 통해 설정을 바꾼 뒤 시스템에 저장까지 하여 공개 계정에 방송이 안된 일이 수 차례 있어와 약관위반 처리 과정에서 공개를 진행했었습니다.
하지만, 저희는 일부를 마스킹하지 않고 공개한 점에 대해서 진심으로 사과의 말씀 드립니다. 해당 스트리밍 키를 악용할 경우 큰 문제가 있을 수 있습니다. 오히려 저희 회사의 이용약관 위반자 처리방법이 이런 악용 문제를 유발하였으며, 법적 처리 예고 과정에서 저희가 유저들에게 큰 실수를 하고 매우 큰 잘못을 끼쳐드린 점 진심으로 송구합니다.
이 문제로 인해 생긴 유저분들의 지적과 비판은 달게 받겠습니다. 이번 공지를 통해 저희가 앞으로 스트리밍 키 유출에 대해 어떻게 해결할 것인지, 이용자들이 앞으로 어떻게 법적 처리 없이 공정하게 이용이 가능하도록 개선할 것인지, 앞으로 이러한 문제 재발 방지를 위해 회사에서 어떻게 힘을 쓸 것인지 안내드리겠습니다.
1. 스트리밍 키 유출 사실에 대해서는 우선 약 3일간 방송PC에 고지를 하겠습니다.(자동업데이트 내부 고지)
2025년 3월 20일 07시 클라이언트 업데이트 이후 방송PC 부팅 시 업데이트 로그와 함께 키 유출 사실에 대해 안내합니다. 해당 사실은 3일 동안 팝업메시지 등을 통해 지속적으로 사실을 알릴 예정이며, 대응법 또한 같이 안내하도록 하겠습니다.
대응 방법으로는 YouTube 스튜디오 → 실시간 스트리밍 방문 후 왼쪽 아래에 있는 스트리밍 키를 재생성 하는 방법입니다. 재설정 이후 키가 변경되기 때문에 방송할 때 변경된 키로 방송을 진행하면 됩니다.
이후 종이 프린트로 안내문을 현장에 부착해 해당 사실을 유저가 인지하고, 키 유출을 당한 분과 스트리밍 키를 재설정하고 싶으신 분들께 쉽게 재설정을 할 수 있도록 하겠습니다. 만약 혼자서 해결하기 어려운 부분이 있을 경우 고객센터로 연락해 주시면 전문상담사가 친절하게 도와드리겠습니다.(오른쪽 하단 초록색 채팅 아이콘을 눌러 주시면 고객센터로 연결할 수 있습니다)
2. 스트리밍 키 유출로 인해 피해를 보신 분이 계실 경우, 회사에서 스트리밍 플랫폼과 긴밀히 협력하여 보호조치를 할 수 있도록 돕겠습니다.
3. 다중 송출에 있는 개인방송용 스트리밍 키는 OBS 종료 이후 자동으로 삭제되도록 하겠습니다.
현재 유저 편의를 위해 다중송출에 있는 개인방송 프로필은 그대로 두고 있습니다. 하지만, 그대로 둘 경우 타인이 해당 키를 볼 수 있어 OBS 종료 및 운영 종료 시점에 자동으로 삭제가 될 수 있도록 하겠습니다. 해당 사항은 2025년 3월 21일 점검 시점에 처리할 예정이며, 처리 완료 후 X 계정에 안내 공지를 하겠습니다.
4. 법적 처리 대신 유저 여러분께 안내를 강화하여 쉽게 정보를 알 수 있고, 지켜야 할 사항을 더 쉽게 보고 건의사항을 더 쉽게 전달할 수 있도록 하겠습니다.
현재 여건 문제로 유저 피드백은 고객센터를 통해서 받고 있습니다. 지인이나 카운터로 피드백을 접수할 경우 전달 기간이 다소 길어지는 문제점이 있으며, 일부 피드백을 전달받지 못해 소중한 유저의 의견을 놓칠 때가 많았습니다. X 및 디시인사이드 등의 온라인 커뮤니티에 올라온 게시물은 저희가 일일히 피드백을 확인하는데 한계가 있으며, 커뮤니티를 하지 않으시는 분들의 의견을 듣지 못하는 문제가 있습니다. 그래서 확실하게 피드백을 전달할 수 있는 온라인 QR 창구를 하나 개설하여 피드백을 수용하겠습니다.
QR 창구 개설 이전까지는 고객센터(이메일 피드백 가능) [email protected] 또는 채팅상담으로 피드백을 접수해주시기 바라며, 피드백 접수 이후 협력사 및 고객사와 잘 논의하여 반영할 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 개설 이후에도 고객센터에서도 계속 기존과 동일하게 피드백을 받습니다.
이번 공지를 통해 즐겁게 게임하러 오신 여러분들, 그리고 그 순간을 시청하러 오시는 시청자 여러분들께 즐거운 경험을 드리지 못해 다시 한번 사과 드리며
여러분들이 신뢰할 수 있는 아레아티엠이 되도록 아레아티엠, 아레아티엠 협력사 및 관계사, 그리고 고객사와 긴밀히 협력해 즐거운 공간으로 만들 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
다시 한번 여러분들께 사죄드립니다.
2025년 3월 20일
아레아티엠 대표 이재헌