아레아티엠 고객센터 이용약관 (2023.8.28 개정)

 

아레아티엠 고객센터 이용약관은 고객응대근로자 보호조치 등이 포함된 사항입니다.

 

1. 고객센터 이용 시 고객센터 이용자의 원만한 문제해결을 원칙으로 한다.

 

2. 고객센터 이용 시 고객센터 이용자와 상담사는 욕설 및 폭언, 정치적 발언을 절대 하여서는 안된다.

이용자가 위반할 경우 지체없이 상담을 종료하며, 고객센터 이용 제한 및 아레아티엠의 모든 서비스 영구 이용금지 조치 등을 심사한다. 단, 상담사 보호 조치를 위해 심사가 끝날 때 까지는 고객센터 이용 자체를 금지한다.

 

3. 아레아티엠 상담사는 아레아티엠의 업무에만 상담을 진행하며, 상담 가능한 부분을 벗어나는 경우에는 상담사가 해당 내용의 처리 및 답변을 지연하거나 상담 또는 처리가 불가할 수 있음을 알린다.

 

4. 아레아티엠이 관할하는 고객사의 일부 업무의 경우, 아레아티엠은 해당 업무에 대해서만 상담 및 조치를 진행하며, 요청하는 업무가 아레아티엠이 관할하는 범위를 벗어나는 경우 아레아티엠은 벗어난 업무를 진행할 수 없기에 해당 고객사에 직접 문의하거나 해당 고객사의 관할 업무 담당에 문의할 것을 안내한다.

4-1. 관할 범위에 벗어나 처리하지 못하는 경우에도 처리할 것을 강요하는 경우에는 상담사 보호를 위해 지체없이 상담을 종료하며, 이후에도 동일한 경우로 상담이 종료되는 경우 아레아티엠은 해당 이용자를 통보없이 블랙리스트 처리할 수 있다.

 

5. 일반 상담은 상담사들이 지정된 시간에만 처리하도록 하며, 그 외 긴급 상담의 경우에도 처리 가능할 때 처리하도록 한다. 또한, 일반 상담을 긴급 상담만 가능한 시간대에 처리하는 것을 이용자가 강요하여서는 안된다.

5-1. 관할 업무를 벗어난 범위의 업무처리 강요 시 상담사 보호를 위해 지체없이 상담을 종료하며, 이후에도 동일한 경우로 상담이 종료되는 경우 아레아티엠은 해당 이용자를 통보없이 블랙리스트 처리할 수 있다.

 

이 개정안은 2023년 8월 27일 공고 및 공문 발송을, 2023년 8월 28일부로 시행된다.